都民の声総合窓口のDX化

サービス内容

都民の声をフォームへ入力するとAIが判断し自動で必要な管轄へ通知するシステム。区役所職員の悩みとして「電話・窓口」での意見が手書きやWordメモのまま孤立し、関係局への伝達コストが大きいという課題に対応。誰でも簡単に「都民の声」として登録でき、データが1つのデータベースに集約され、AIがオープンデータを使い関係局へ自動通知する。該当管轄は「確認を実施」「対応完了」等をボタンで素早く入力できる。Java/Servlet & JSP/Gemini APIで自治体システムの堅牢性とLGWAN環境を想定して構築し、Gemini APIを組織所掌規則等のルールベース検索と組み合わせるハイブリッド設計とした。

利用した東京都オープンデータカタログサイトのURL

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